Od 11 listopada 2026 r. obowiązuje nowe rozporządzenie Ministra Cyfryzacji o wnioskach abonentów. Określa, jak przebiega zmiana dostawcy internetu i ile czasu operator ma na rozpatrzenie wniosku. Tego samego dnia weszły w życie wymagania wobec operatorów dotyczące obsługi osób z niepełnosprawnościami.
Spis treści (5)
W skrócie
- Kopia wniosku przekazana dotychczasowemu dostawcy internetu jest równoznaczna z wypowiedzeniem umowy.
- Nowy dostawca rozpatruje wniosek w 3, 5 albo 7 dni roboczych, zależnie od rodzaju usługi i sposobu złożenia wniosku.
- Operatorzy muszą zapewnić udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami w co najmniej 1/6 punktów obsługi klienta.
Jak teraz zmienisz dostawcę internetu
Rozporządzenie (Dz.U. 2026 poz. 1411) wydano na podstawie Prawa komunikacji elektronicznej. Opisuje, co musi zawierać wniosek abonenta i jak operatorzy mają go obsłużyć. Dotyczy m.in. zmiany dostawcy internetu bez przerwy w działaniu usługi, wyboru dostawcy usług głosowych oraz bezpłatnego dostępu do skrzynki e-mail w domenie dotychczasowego operatora po zakończeniu umowy. Zastępuje przepisy wydane jeszcze na podstawie Prawa telekomunikacyjnego.
Wniosek o zmianę dostawcy składasz u nowego operatora. Ten przekazuje ci kopię wniosku. Masz 21 dni, żeby dostarczyć ją dotychczasowemu dostawcy. Przekazanie kopii działa jak wypowiedzenie umowy, więc stary operator nie może żądać osobnego pisma. Musi za to poinformować cię, kiedy otrzymał kopię, i podać swoje dane kontaktowe.
Nowy dostawca ma 3 dni robocze, gdy składasz wniosek w jego siedzibie lub punkcie obsługi klienta. Przy innym sposobie złożenia termin wynosi 5 dni roboczych dla internetu mobilnego i 7 dni roboczych dla internetu w stałej lokalizacji, np. światłowodu w biurze. Z procedury możesz zrezygnować najpóźniej 2 dni robocze przed uzgodnionym terminem przełączenia.
Salony operatorów dostępne dla osób z niepełnosprawnościami
Drugie rozporządzenie (Dz.U. 2026 poz. 1454) dotyczy dostawców publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej. Udogodnienia muszą być dostępne w co najmniej 1/6 punktów obsługi klienta, w tym w co najmniej jednym punkcie w każdym mieście na prawach powiatu. Osoby z niepełnosprawnością słuchu lub mowy mają mieć bezpłatny dostęp do komputera lub tabletu z tłumaczem polskiego języka migowego online. Stanowiska dla osób poruszających się na wózkach operatorzy muszą zapewnić od 11 listopada 2027 r.
Co to oznacza dla firm
Jeśli zmieniasz dostawcę internetu w firmie, zachowaj kopię wniosku od nowego operatora i przekaż ją staremu w ciągu 21 dni. To zastępuje wypowiedzenie, ale nie znosi warunków umowy. Przy umowie na czas określony sprawdź, czy wcześniejsze rozwiązanie nie oznacza opłaty za utracone rabaty.
Zaplanuj datę przełączenia z zapasem, zwłaszcza gdy od łącza zależy sprzedaż lub praca zdalna zespołu. Jeśli używasz adresu e-mail w domenie operatora, przenieś firmową korespondencję na własną domenę. Pomoże w tym nasz tekst o tym, co się dzieje z domeną, gdy zapomnisz ją opłacić.
Prowadzisz małą sieć osiedlową lub sprzedajesz usługi telefoniczne? Przejrzyj formularze, regulaminy i procedury wymiany wniosków z innymi operatorami. Branża zwraca uwagę, że nie wszystkie zapowiadane rozporządzenia wykonawcze zostały już wydane, więc część zasad może się jeszcze zmienić.
Źródła
- Dziennik Ustaw: rozporządzenie MC z 22.10.2026 r. w sprawie wniosków o realizację uprawnień abonentów (Dz.U. 2026 poz. 1411)
- Dziennik Ustaw: rozporządzenie MC z 30.10.2026 r. w sprawie udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami (Dz.U. 2026 poz. 1454)
- Telepolis.pl: Nowe obowiązki dla operatorów. 11 listopada to ważna data
Dodaj komentarz